Versand & Rücksendungen

🔒 100 % diskreter & unauffälliger Versand

Ihre Privatsphäre steht an erster Stelle. Jede Bestellung wird diskret versandt. Ohne Ausnahme.

Neutrale, unauffällige Verpackung: Ihre Bestellung kommt in einem schlichten Karton oder Versandumschlag ohne Logos, Produktbilder oder Hinweise auf den Inhalt an.
Diskreter Versand: Unser Shopname und die Wörter „Erwachsene“ oder „Sexspielzeug“ erscheinen niemals außen auf dem Paket oder dem Versandetikett.
Keine Produktdetails auf dem Etikett: Sichtbar sind nur Ihr Name und Ihre Adresse.
Von Anfang bis Ende vertraulich: Wir geben Ihre Bestelldaten niemals an andere als den Versanddienstleister weiter, der Ihre Bestellung zustellt.

Niemand außer Ihnen wird wissen, was sich darin befindet.

Schneller Versand

Wir wissen, dass Sie es kaum erwarten können, deshalb geht es bei uns schnell. Bestellungen, die an Werktagen vor 13:00 Uhr Mountain Time eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach Annahmeschluss, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag versandt.

Versanddienstleister: Wir versenden mit zuverlässigen Versanddienstleistern wie UPS und FedEx.
Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsnummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.
Versandkosten: Ihre Versandoptionen, die Kosten und die voraussichtlichen Lieferzeiten werden vor der Bezahlung an der Kasse angezeigt.

Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 50 $

Geben Sie 50 $ oder mehr aus und wir übernehmen die Kosten für den Standard-Bodenversand an jede Adresse in den kontinentalen Vereinigten S.

Internationaler Versand

Wir versenden in fast alle Länder der Welt! Die Versandkosten und voraussichtlichen Lieferzeiten für Ihr Land werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Bitte beachten Sie:

Zölle, Einfuhrsteuern und Gebühren, die von Ihrem Land erhoben werden, trägt der Käufer. Sie sind nicht in unseren Preisen oder Versandkosten enthalten.
Durch den Zoll kann es zu Lieferverzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben.
Bitte vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen bestellten Produkte in Ihrem Land legal eingeführt werden dürfen.

Bestellung ändern oder stornieren

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, oft noch am selben Tag. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr ändern oder stornieren. Möglicherweise können Sie sie jedoch gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.

Bitte überprüfe deine Adresse sorgfältig.

Achte darauf, dass deine Lieferadresse vollständig und korrekt ist, bevor du deine Bestellung aufgibst. Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die an eine beim Bezahlvorgang falsch eingegebene Adresse geliefert werden.

Wenn ein Paket an uns zurückgeschickt wird, weil die Adresse falsch war, es nicht abgeholt oder die Annahme verweigert wurde, werden wir dich kontaktieren. Wir können es erneut versenden, sobald du die zusätzlichen Versandkosten bezahlt hast, oder deine Bestellung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und der Rücksendekosten erstatten.

Beschädigte, fehlende oder falsche Artikel

Jede Bestellung verlässt unser Lager in einwandfreiem Zustand, aber beim Transport kann es manchmal zu Problemen kommen.

Wenn der Karton beschädigt, geöffnet oder erneut zugeklebt ankommt:

Mach Fotos vom Karton und seinem Inhalt.
Bewahre den Originalkarton und das Verpackungsmaterial auf.
Schick uns innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung eine E-Mail an thecoldlady.com@gmail.com mit deiner Bestellnummer und den Fotos.

Wenn ein Artikel fehlt, beschädigt ist oder nicht deiner Bestellung entspricht:
Informiere uns innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung und wir kümmern uns mit einem Ersatz oder einer Rückerstattung darum.

Wenn deine Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, du dein Paket aber nicht finden kannst:
Erkundige dich bei deinen Nachbarn und sieh auf deinem Grundstück nach. Kontaktiere anschließend den Zustelldienst. Wenn das Paket weiterhin nicht auftaucht, schreib uns eine E-Mail und wir helfen dir weiter.

Defekte Produkte

Wenn ein Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers nicht mehr funktioniert, informiere uns innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung. Schicke uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit einem Foto oder kurzen Video. Wir veranlassen dann einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung eine Rücksendung für unbenutzte, ungeöffnete Artikel in ihrer Originalverpackung beantragen. Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Intimprodukte nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt angekommen.

Alle Einzelheiten zu den Voraussetzungen, zur Einleitung einer Rücksendung und zur Dauer der Rückerstattung findest du in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

Fragen?

Wir helfen dir gerne!

E-Mail: thecoldlady.com@gmail.com
Supportzeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (Eastern Time)
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