Envío y devoluciones
Envío gratuito para todos los pedidos.
Pagaremos los gastos de envío terrestre dentro de los EE. UU. continentales para todos los pedidos.
Preguntas sobre pedidos y servicios
Cambios en un pedido ya realizado
Tenga en cuenta que trabajamos muy duro para enviar su pedido lo antes posible, generalmente el mismo día si recibimos el pedido antes de la 1 p. m., hora estándar de la montaña.
Si hay un cambio en su pedido o una cancelación del mismo, envíe un correo electrónico dev@thecoldlady.com
Producto defectuoso
Los productos con defectos de fabricación deben notificarse dentro de los 30 días siguientes a su recepción. Comuníquese con su representante de ventas con respecto a un reemplazo o devolución. Todas las devoluciones requieren un número de autorización de devolución.
Pedido rechazado/devuelto
Los pedidos rechazados o devueltos se pueden enviar una vez con cargos de envío adicionales agregados. Los pedidos devueltos nuevamente solo se reenviarán después del pago por adelantado. Al cliente se le cobrará una tarifa de reposición del 20% y todos los cargos de envío en pedidos reabastecidos. Los pedidos rechazados pueden hacer que su cuenta pase al estado "Solo prepago".
Política de venta garantizada
¡Nuestro objetivo es mantener su tienda abastecida con productos de gran venta en todo momento! Si nos compra un artículo por primera vez y no se vende bien, devuélvalo dentro de los 90 días y lo cambiaremos por uno que sí lo haga. Esto no se aplica a artículos en oferta, liquidaciones o artículos comprados anteriormente. Todos los artículos deben poder reabastecerse en los estantes sin etiquetas de precio ni residuos de etiquetas de precio.
Dañado/Escasez
Toda la mercancía sale de nuestro almacén en perfectas condiciones. Todos los daños ocultos o la escasez deben informarse a TheColdLady dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía. Se incluye un formulario de reclamaciones con cada albarán.
Si recibe un envío que tiene daños exteriores, ha sido abierto o vuelto a grabar, debe presentar un reclamo al momento de la entrega ante el transportista. Asegúrese de que el conductor note los daños. Guarde las cajas y el material de embalaje originales para que el transportista los inspeccione. Háganos saber inmediatamente si el conductor ha notado algún problema. Contacta con tu representante comercial con el número de referencia asignado por el transportista y procesaremos el reclamo por ti.
Privacidad y seguridad
Compras Seguras
Los pedidos realizados en nuestro sitio se cifran mediante tecnología SSL, la tecnología de autenticación y cifrado estándar de la industria. Esto garantiza que sus transacciones estén protegidas. Con SSL implementado tanto en el cliente como en el servidor, la información transmitida a través de Internet permanecerá inalterada y segura. Para que la seguridad SSL funcione, debe utilizar un navegador habilitado para SSL. La mayoría de los navegadores Netscape y Explorer, versión 3.x y posteriores, admiten SSL. Si tiene alguna inquietud sobre cómo realizar su pedido en línea, hágalo por teléfono.
Tenga en cuenta que el correo electrónico no está cifrado y, por lo tanto, NO es un medio seguro para transmitir información de tarjetas de crédito. TheColdLady NUNCA solicitará información confidencial por correo electrónico.
Cómo utiliza TheColdLady su información
La información registrada en la base de datos de TheColdLady se utiliza internamente durante el curso normal de nuestro negocio. Ejemplos de cómo utilizamos su información son los siguientes:
Le generaremos un correo electrónico para la confirmación del pedido.
Podemos utilizar información sobre sus compras de productos e intereses para ayudarnos a mejorar el diseño de nuestro sitio web.
Podemos enviar correos electrónicos a nuestros clientes relacionados con nuevos productos, artículos de temporada, promociones o ventas.
Es posible que le enviemos correos electrónicos para ayudarnos a conocer más sobre sus preferencias de compra o su experiencia de compra en TheColdLady.
¡También tendrá acceso a sus compras en línea para que pueda buscar y reordenar artículos comprados con frecuencia en segundos!
Corrección y actualización de información personal
Si alguno de sus datos de identificación personal cambia, contáctenos enviándonos un correo electrónico a dev@TheColdLady.com para que podamos actualizar sus datos personales.
Su elección de no participar
Tiene la oportunidad de "darse de baja". La información de Mi cuenta tiene una casilla de cancelación. Si desea comprar un producto de nosotros, pero no desea recibir correos electrónicos promocionales o material de marketing en el futuro, simplemente desmarque la casilla para darse de baja del grupo que recibe dichos correos electrónicos. También puede darse de baja enviándonos un correo electrónico a dev@TheColdLady.com . También puede darse de baja haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" dentro de cualquier correo electrónico que le enviemos.
Mayoría de edad
Al visitar el sitio web TheColdLady.com, usted acepta que tiene al menos 21 años de edad, o la edad legal para ver y poseer contenido y juguetes para adultos en la comunidad en la que reside. Si no tiene 21 años de edad, o si no es mayor de edad para ver contenido para adultos o poseer juguetes para adultos, debe salir del sitio web TheColdLady.com.
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Protección de la privacidad de los niños
TheColdLady se preocupa por la seguridad de nuestros niños cuando utilizan Internet. De conformidad con la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea de 1998, nunca solicitaremos intencionadamente información de identificación personal de ninguna persona menor de 21 años. Si nos enteramos de que un suscriptor es menor de 21 años, eliminaremos su información personal de nuestros archivos.
Actividad criminal de otros
Nuestra Política de Privacidad establece nuestros estándares en la protección de su información personal. Si bien hacemos todo lo que está a nuestro alcance para proteger su información personal, puede haber factores, como actividad criminal, que puedan resultar en la divulgación de su información. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad de su información personal adquirida como resultado de una actividad delictiva.
Seguridad de la tarjeta de crédito
En TheColdLady, hacemos todo lo posible para brindar una experiencia de compra en línea segura y conveniente. Salvaguardamos la integridad de la información de las tarjetas de crédito de nuestros clientes. Proteger la seguridad de la información de su tarjeta de crédito es importante para nosotros. Además, utilizamos la tecnología Secure Sockets Layer (SSL) para proteger la seguridad de la información de su tarjeta de crédito a medida que se nos transmite. SSL es el estándar de oro en la tecnología de cifrado de Internet, lo cual es una forma elegante de decir que es un método altamente sofisticado de codificar datos mientras viajan desde su computadora a los servidores de nuestro sitio web. Para asegurarse de acceder a nuestro servidor seguro antes de enviar información financiera personal, mire la esquina inferior izquierda de su navegador. Si ve una llave intacta o un candado cerrado (dependiendo de su navegador), entonces SSL está activo. Para verificar la seguridad, mire la URL o la línea de Ubicación de su navegador. Si ha accedido a un servidor seguro, los primeros caracteres de la dirección en esa línea deberían cambiar de "http" a "https". Algunas versiones de navegadores y algunos cortafuegos no permiten la comunicación a través de servidores seguros como los que utilizamos para procesar pedidos. Si alguien roba la información de su tarjeta de crédito o la utiliza de manera no autorizada en nuestro sitio, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito de inmediato.
Según la Ley de Facturación Justa de Crédito, su banco o compañía de tarjeta de crédito no puede responsabilizarlo por más de $50 en cargos no autorizados o fraudulentos en una tarjeta de crédito. Su responsabilidad por el uso no autorizado de una tarjeta de débito puede ser mayor, pero la mayoría de los emisores de tarjetas de débito también aplican voluntariamente el límite de $50 a sus tarjetas.
Nuestro horario comercial es de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. (hora estándar de la montaña) de lunes a viernes. Si no estamos disponibles cuando llame, deje un mensaje y uno de nuestros representantes le devolverá la llamada. Nuestra política es devolver todas las llamadas el mismo día si se reciben antes de las 3:00 p. m. MST. De lo contrario, todas las llamadas serán devueltas dentro de las 24 horas.
Limitación de responsabilidad
BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, NEGLIGENCIA, TheColdLady SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL O CONSECUENTE, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, PÉRDIDA DE DATOS O GANANCIAS, QUE SURJAN DEL USO, O LA IMPOSIBILIDAD DE UTILIZAR LOS MATERIALES DE ESTE SITIO, INCLUSO SI TheColdLady O UN REPRESENTANTE AUTORIZADO DE TheColdLady HA SIDO INFORMADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. SI SU USO DE MATERIALES DE ESTE SITIO RESULTA EN LA NECESIDAD DE SERVICIO, REPARACIÓN O CORRECCIÓN DE EQUIPOS O DATOS, USTED ASUME CUALQUIER COSTO DE LOS MISMOS. ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENCIALES, POR LO QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE EN SU CASO.
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Contáctenos
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