Envíos y devoluciones

🔒 Envío 100 % discreto y sin identificación

Tu privacidad es lo primero. Todos los pedidos se envían de forma discreta. Sin excepciones.

  • Embalaje sencillo y sin marcas: tu pedido llega en una caja o sobre sencillo, sin logotipos, imágenes de productos ni pistas sobre su contenido.
  • Envío discreto: el nombre de nuestra tienda y las palabras «adulto» o «juguete sexual» nunca aparecen en el exterior del paquete ni en la etiqueta de envío.
  • La etiqueta no incluye detalles del producto: solo se muestran tu nombre y dirección.
  • Privacidad de principio a fin: nunca compartimos los detalles de tu pedido con nadie, salvo con el transportista que lo entrega.

Nadie sabrá qué hay dentro, excepto tú.

Envío rápido

Sabemos que no puedes esperar, así que nos damos prisa. Los pedidos realizados antes de la 1:00 p. m., hora de la montaña, en días laborables suelen enviarse el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora, o durante los fines de semana y días festivos, se envían el siguiente día laborable.

  • Transportistas: Enviamos con transportistas de confianza como UPS y FedEx.
  • Seguimiento: En cuanto se envíe tu pedido, te enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento para que puedas seguir tu paquete.
  • Gastos de envío: Verás las opciones de envío, los gastos y los plazos de entrega estimados al finalizar la compra, antes de pagar.

Envío gratis en pedidos superiores a $50

Gasta $50 o más y cubriremos el envío terrestre estándar a cualquier dirección de los Estados Unidos continentales (S).

Envíos internacionales

¡Enviamos a casi todos los países del mundo! Los gastos de envío y los plazos de entrega estimados para tu país se muestran al finalizar la compra, antes de que hagas tu pedido.

Ten en cuenta:

  • Los aranceles aduaneros, impuestos de importación y tarifas que cobre tu país son responsabilidad del comprador y no están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de envío.
  • Las aduanas pueden ocasionar retrasos en la entrega que escapan a nuestro control.
  • Asegúrate de que los productos que pidas sean legales para importar a tu país.

Cambiar o cancelar tu pedido

Preparamos los pedidos rápidamente, a menudo el mismo día. Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Una vez que se haya enviado tu pedido, no podremos cambiarlo ni cancelarlo, pero es posible que puedas devolverlo según nuestra Política de reembolso.

Verifica bien tu dirección

Asegúrate de que tu dirección de envío esté completa y sea correcta antes de hacer tu pedido. No nos hacemos responsables de los paquetes entregados en una dirección incorrecta ingresada al finalizar la compra.

Si un paquete nos es devuelto porque la dirección era incorrecta, no se recogió o se rechazó la entrega, nos pondremos en contacto contigo. Podemos volver a enviarlo una vez que pagues el costo de envío adicional, o reembolsar tu pedido descontando los costos de envío originales y de devolución.

Artículos dañados, faltantes o incorrectos

Todos los pedidos salen de nuestras instalaciones en perfectas condiciones, pero a veces ocurren incidentes durante el transporte.

Si la caja llega dañada, abierta o con cinta nueva:

  1. Toma fotos de la caja y de su contenido.
  2. Conserva la caja original y los materiales de embalaje.
  3. Envíanos un correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a thecoldlady.com@gmail.com con tu número de pedido y las fotos.

Si falta un artículo, está dañado o no es lo que pediste:
Avísanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y lo solucionaremos con un reemplazo o un reembolso.

Si el seguimiento indica «entregado», pero no encuentras tu paquete:
Consulta con tus vecinos y revisa los alrededores de tu propiedad; luego, comunícate con la empresa de transporte. Si el paquete sigue sin aparecer, escríbenos por correo electrónico y te ayudaremos a resolverlo.

Productos defectuosos

Si un producto deja de funcionar debido a un defecto de fabricación, avísanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, una foto o un video breve, y coordinaremos un reemplazo o un reembolso.

Devoluciones y reembolsos

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega de los artículos sin usar y sin abrir, en su empaque original. Por razones de higiene, los productos íntimos abiertos o usados no se pueden devolver, a menos que hayan llegado dañados o defectuosos.

Para consultar todos los detalles sobre los requisitos, cómo iniciar una devolución y los plazos de reembolso, visita nuestra Política de reembolso.

¿Tienes preguntas?

¡Con gusto te ayudaremos!

Correo electrónico: thecoldlady.com@gmail.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del este)
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