Envíos y devoluciones
Envío gratuito para todos los pedidos.
Nosotros pagaremos los gastos de envío terrestre dentro de los Estados Unidos continentales para todos los pedidos
Preguntas sobre pedidos y servicio
Cambios en un pedido ya realizado
Tenga en cuenta que trabajamos arduamente para enviar su pedido lo antes posible, normalmente el mismo día si recibimos el pedido antes de la 1 p. m., hora estándar de la montaña.
Si desea modificar o cancelar su pedido, envíe un correo electrónico a dev@thecoldlady.com
Producto defectuoso
Los productos con defectos de fabricación deben notificarse dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Póngase en contacto con su representante de ventas para solicitar un reemplazo o una devolución. Todas las devoluciones requieren un número de autorización de devolución.
Pedido rechazado/devuelto
Los pedidos rechazados o devueltos pueden enviarse una vez más con cargos de envío adicionales. Los pedidos devueltos nuevamente solo se reenviarán después del pago anticipado. Al cliente se le cobrará una tarifa de reposición del 20 % y todos los gastos de envío de los pedidos repuestos. Los pedidos rechazados pueden hacer que su cuenta pase a un estado de “Solo pago anticipado”.
Política de venta garantizada
¡Nuestro objetivo es mantener su tienda abastecida en todo momento con productos de gran demanda! Si nos compra un artículo por primera vez y no se vende bien, devuélvalo dentro de los 90 días y lo cambiaremos por uno que sí se venda. Esto no se aplica a artículos en oferta, liquidaciones ni artículos comprados anteriormente. Todos los artículos deben poder volver a colocarse en los estantes, sin etiquetas de precio ni residuos de etiquetas de precio.
Daños/faltantes
Toda la mercancía sale de nuestro almacén en perfectas condiciones. Todos los daños ocultos o faltantes deben notificarse a TheColdLady dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía. Se incluye un formulario de reclamación con cada lista de empaque.
Si recibe un envío que presenta daños exteriores, ha sido abierto o vuelto a sellar, debe presentar una reclamación al transportista en el momento de la entrega. Asegúrese de que el conductor anote los daños. Conserve las cajas y el material de embalaje originales para que el transportista los inspeccione. Infórmenos de inmediato si ha hecho que el conductor anote algún problema. Póngase en contacto con su representante de ventas con el número de referencia asignado por el transportista y tramitaremos la reclamación por usted.
Privacidad y seguridad
Compras seguras
Los pedidos realizados en nuestro sitio se cifran mediante tecnología SSL, la tecnología de autenticación y cifrado estándar del sector. Esto garantiza la protección de sus transacciones. Con SSL implementado tanto en el cliente como en el servidor, la información transmitida por Internet permanecerá inalterada y segura. Para que la seguridad SSL funcione, debe utilizar un navegador compatible con SSL. La mayoría de los navegadores Netscape y Explorer, versiones 3.x y posteriores, admiten SSL. Si le preocupa realizar su pedido en línea, hágalo por teléfono.
Tenga en cuenta que el correo electrónico no está cifrado y, por lo tanto, NO es un medio seguro para transmitir información de tarjetas de crédito. TheColdLady NUNCA solicitará información confidencial por correo electrónico.
Cómo TheColdLady utiliza su información
La información registrada en la base de datos de TheColdLady se utiliza internamente durante el curso normal de nuestras actividades. Algunos ejemplos de cómo utilizamos su información son los siguientes:
Le enviaremos un correo electrónico para confirmar su pedido.
Podemos utilizar información sobre sus compras de productos y sus intereses para ayudarnos a mejorar el diseño de nuestro sitio web.
Podemos enviar a nuestros clientes correos electrónicos relacionados con productos nuevos, artículos de temporada, promociones o rebajas.
Podemos enviarle correos electrónicos para conocer mejor sus preferencias de compra o su experiencia de compra en TheColdLady
También tendrá acceso a sus compras en línea, para que pueda consultar y volver a pedir en cuestión de segundos los artículos que compra con frecuencia.
Corrección y actualización de la información personal
Si cambia alguno de sus datos personales identificables, póngase en contacto con nosotros escribiéndonos a dev@TheColdLady.com para que podamos actualizar sus datos personales.
Su opción de no participar
Tiene la posibilidad de "no participar". La información de Mi cuenta incluye una casilla para no participar. Si desea comprar un producto, pero no quiere recibir futuros correos electrónicos promocionales ni material de marketing, simplemente desmarque la casilla para no participar en el grupo que recibe dichos correos electrónicos. También puede no participar escribiéndonos a dev@TheColdLady.com. También puede dejar de participar haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" incluido en cualquiera de los correos electrónicos que le enviemos.
Edad legal
Al visitar el sitio web TheColdLady.com, acepta que tiene al menos 21 años o la edad legal para ver y poseer contenido y juguetes para adultos en la comunidad donde reside. Si no tiene 21 años o no tiene la edad legal para ver contenido para adultos o poseer juguetes para adultos, debe salir del sitio web TheColdLady.com.
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Protección de la privacidad de los niños
TheColdLady se preocupa por la seguridad de nuestros niños cuando utilizan Internet. De conformidad con la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet de 1998, nunca solicitaremos deliberadamente información personal identificable a ninguna persona menor de 21 años. Si nos enteramos de que un suscriptor es menor de 21 años, eliminaremos su información personal de nuestros archivos.
Actividad delictiva de terceros
Nuestra Política de privacidad establece nuestros estándares para proteger su información personal. Aunque hacemos todo lo que está a nuestro alcance para proteger su información personal, puede haber factores, como la actividad delictiva, que provoquen la divulgación de su información. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad de su información personal obtenida como consecuencia de una actividad delictiva.
Seguridad de las tarjetas de crédito
En TheColdLady, hacemos todo lo posible para ofrecer una experiencia de compra en línea segura y cómoda. Protegemos la integridad de la información de las tarjetas de crédito de nuestros clientes. Para nosotros es importante proteger la seguridad de la información de su tarjeta de crédito. Además, utilizamos tecnología Secure Sockets Layer (SSL) para proteger la seguridad de la información de su tarjeta de crédito mientras se nos transmite. SSL es el estándar de oro en tecnología de cifrado de Internet, lo que significa que es un método muy sofisticado para codificar los datos mientras viajan desde su computadora hasta los servidores de nuestro sitio web. Para asegurarse de que está accediendo a nuestro servidor seguro antes de enviar información financiera personal, mire la esquina inferior izquierda de su navegador. Si ve una llave intacta o un candado cerrado (según su navegador), SSL está activo. Para comprobar aún más la seguridad, observe la línea de URL o ubicación de su navegador. Si ha accedido a un servidor seguro, los primeros caracteres de la dirección en esa línea deberían cambiar de "http" a "https". Algunas versiones de navegadores y algunos cortafuegos no permiten la comunicación a través de servidores seguros como los que utilizamos para procesar pedidos. Si alguien roba la información de su tarjeta de crédito o utiliza su tarjeta de crédito sin autorización en nuestro sitio, póngase en contacto inmediatamente con la compañía de su tarjeta de crédito.
Según la Ley de Facturación Justa de Crédito, su banco o compañía de tarjeta de crédito no puede responsabilizarle por más de $50 de cargos no autorizados o fraudulentos en una tarjeta de crédito. Su responsabilidad por el uso no autorizado de una tarjeta de débito puede ser mayor, pero la mayoría de los emisores de tarjetas de débito aplican voluntariamente también el límite de $50 a sus tarjetas.
Nuestro horario de atención es de 8:30 AM a 5:30 PM (hora estándar de la montaña), de lunes a viernes. Si no estamos disponibles cuando llame, deje un mensaje y uno de nuestros representantes le devolverá la llamada. Nuestra política es devolver todas las llamadas el mismo día si se reciben antes de las 3:00 PM MST. De lo contrario, todas las llamadas se devolverán en un plazo de 24 horas.
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Cómo contactarnos
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