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Produit défectueux
Les produits présentant des défauts de fabrication doivent être signalés dans les 30 jours suivant leur réception. Contactez votre représentant commercial concernant un remplacement ou un retour. Tous les retours nécessitent un numéro d'autorisation de retour.
Commande refusée/retournée
Les commandes refusées ou retournées peuvent être expédiées une seule fois avec des frais d'expédition supplémentaires ajoutés. Les commandes retournées ne seront réexpédiées qu'après paiement anticipé. Le client se verra facturer des frais de réapprovisionnement de 20 % et tous les frais d'expédition sur les commandes réapprovisionnées. Les commandes refusées peuvent entraîner le placement de votre compte sur le statut « Prépayé uniquement ».
Politique de vente garantie
Notre objectif est de garder votre magasin approvisionné en produits les plus vendus à tout moment ! Si vous achetez un article chez nous pour la première fois et qu'il ne se vend pas bien pour vous, retournez-le dans les 90 jours et nous l'échangerons contre un article qui se vendra bien. Cela ne s'applique pas aux articles en solde, aux liquidations ou aux articles déjà achetés. Tous les articles doivent pouvoir être réapprovisionnés en rayon sans étiquettes de prix ni résidus d'étiquettes de prix.
Endommagé/Manquant
Toutes les marchandises quittent notre entrepôt en parfait état. Tous les dommages ou manques cachés doivent être signalés à TheColdLady dans les 48 heures suivant la réception des marchandises. Un formulaire de réclamation est inclus avec chaque bordereau d’expédition.
Si vous recevez un envoi qui présente des dommages extérieurs, qui a été ouvert ou recollé, vous devez déposer une réclamation au moment de la livraison auprès du transporteur. Veuillez vous assurer que le conducteur note les dégâts. Conservez les cartons et le matériel d’emballage d’origine pour inspection par le transporteur. Faites-nous savoir immédiatement si le conducteur a constaté un problème. Contactez votre représentant commercial avec le numéro de référence attribué par le transporteur et nous traiterons la réclamation pour vous.
Confidentialité et sécurité
Achats sécurisés
Les commandes passées sur notre site sont cryptées grâce à la technologie SSL, la technologie d'authentification et de cryptage standard de l'industrie. Cela garantit que vos transactions sont protégées. Avec SSL implémenté à la fois sur le client et le serveur, les informations transmises sur Internet resteront inchangées et sécurisées. Pour que la sécurité SSL fonctionne, vous devez utiliser un navigateur compatible SSL. La plupart des navigateurs Netscape et Explorer, versions 3.x et ultérieures, prennent en charge SSL. Si vous avez des inquiétudes concernant la passation de votre commande en ligne, veuillez commander par téléphone.
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Les informations enregistrées dans la base de données TheColdLady sont utilisées en interne dans le cours normal de nos activités. Voici des exemples de la manière dont nous utilisons vos informations :
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Nous pouvons envoyer des e-mails à nos clients concernant de nouveaux produits, des articles saisonniers, des promotions ou des soldes.
Nous pouvons envoyer des e-mails pour nous aider à en savoir plus sur vos préférences d'achat ou votre expérience d'achat chez TheColdLady.
Vous aurez également accès à vos achats en ligne afin que vous puissiez rechercher et réorganiser les articles fréquemment achetés en quelques secondes !
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Glossaire des termes
Biscuits
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