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Produit défectueux
Les produits présentant des défauts de fabrication doivent être signalés dans les 30 jours suivant leur réception. Contactez votre représentant commercial pour demander un remplacement ou un retour. Tous les retours nécessitent un numéro d’autorisation de retour.
Commande refusée ou retournée
Les commandes refusées ou retournées peuvent être réexpédiées une fois, moyennant des frais de livraison supplémentaires. Les commandes retournées une deuxième fois ne seront réexpédiées qu’après paiement préalable. Des frais de remise en stock de 20 % ainsi que tous les frais de livraison seront facturés au client pour les commandes remises en stock. Les commandes refusées peuvent entraîner le passage de votre compte au statut « Paiement préalable uniquement ».
Politique de vente garantie
Notre objectif est que votre magasin dispose en permanence des produits à succès les plus demandés ! Si vous nous achetez un article pour la première fois et qu’il ne se vend pas bien dans votre magasin, retournez-le dans les 90 jours et nous l’échangerons contre un article qui se vend bien. Cette offre ne s’applique pas aux articles en promotion, aux fins de série ni aux articles déjà achetés. Tous les articles doivent pouvoir être remis en rayon, sans étiquettes de prix ni résidus d’étiquettes de prix.
Produits endommagés ou manquants
Toutes les marchandises quittent notre entrepôt en parfait état. Tout dommage non apparent ou toute quantité manquante doit être signalé à TheColdLady dans les 48 heures suivant la réception des marchandises. Un formulaire de réclamation est inclus avec chaque bordereau de colisage.
Si vous recevez une expédition présentant des dommages extérieurs, ayant été ouverte ou refermée avec du ruban adhésif, vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur au moment de la livraison. Veuillez vous assurer que le chauffeur note les dommages. Conservez les cartons et les matériaux d’emballage d’origine afin que le transporteur puisse les inspecter. Informez-nous immédiatement si vous avez demandé au chauffeur de noter un problème. Contactez votre représentant commercial avec le numéro de référence attribué par le transporteur et nous traiterons la réclamation pour vous.
Confidentialité et sécurité
Achats sécurisés
Les commandes passées sur notre site sont chiffrées à l'aide de la technologie SSL, la technologie d'authentification et de chiffrement standard du secteur. Cela garantit la protection de vos transactions. Grâce à la mise en œuvre de SSL à la fois sur le client et sur le serveur, les informations transmises sur Internet restent inchangées et sécurisées. Pour que la sécurité SSL fonctionne, vous devez utiliser un navigateur compatible SSL. La plupart des navigateurs Netscape et Explorer, version 3.x et ultérieures, prennent en charge SSL. Si vous avez des inquiétudes concernant le passage de votre commande en ligne, veuillez commander par téléphone.
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Nous pouvons envoyer des e-mails afin de mieux connaître vos préférences d'achat ou votre expérience d'achat sur TheColdLady
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