Expédition et retours

🔒 Expédition 100 % discrète et sans indication

Votre vie privée passe avant tout. Chaque commande est expédiée en toute discrétion. Sans exception.

Emballage neutre et sans indication : votre commande arrive dans une boîte ou une enveloppe neutre, sans logo, image de produit ni indice sur son contenu.
Expédition discrète : le nom de notre boutique et les mots « adulte » ou « jouet sexuel » n’apparaissent jamais sur l’extérieur du colis ni sur l’étiquette d’expédition.
Aucun détail sur les produits sur l’étiquette : seuls votre nom et votre adresse sont visibles.
Votre vie privée est protégée du début à la fin : nous ne communiquons jamais les détails de votre commande à qui que ce soit, hormis au transporteur chargé de la livrer.

Personne ne saura ce qu’il y a à l’intérieur, à part vous.

Expédition rapide

Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre commande, alors nous faisons vite. Les commandes passées les jours ouvrables avant 13 h, heure des Rocheuses, sont généralement expédiées le jour même. Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Transporteurs : Nous expédions avec des transporteurs de confiance comme UPS et FedEx.
Suivi : Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons par e-mail un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Frais d’expédition : Vous verrez les options d’expédition, les frais et les délais de livraison estimés au moment du paiement, avant de régler votre commande.

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $

Dépensez 50 $ ou plus et nous prenons en charge les frais d’expédition standard par voie terrestre à toute adresse située dans la partie continentale des États-S.

Expédition internationale

Nous expédions dans presque tous les pays du monde ! Les frais d’expédition et les délais de livraison estimés pour votre pays sont indiqués au moment du paiement, avant de passer commande.

À noter :

Les droits de douane, taxes d’importation et frais appliqués par votre pays sont à la charge de l’acheteur et ne sont inclus ni dans nos prix ni dans les frais d’expédition.
Les douanes peuvent entraîner des retards de livraison indépendants de notre volonté.
Veuillez vous assurer que les produits que vous commandez peuvent être importés légalement dans votre pays.

Modifier ou annuler votre commande

Nous préparons les commandes rapidement, souvent le jour même. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler, mais vous pouvez peut-être la retourner conformément à notre politique de remboursement.

Veuillez vérifier votre adresse attentivement

Vérifiez que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer commande. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse incorrecte saisie lors du paiement.

Si un colis nous est retourné parce que l’adresse était incorrecte, qu’il n’a pas été récupéré ou que la livraison a été refusée, nous vous contacterons. Nous pouvons le réexpédier une fois les frais d’expédition supplémentaires réglés, ou rembourser votre commande, déduction faite des frais d’expédition initiaux et des frais de retour.

Articles endommagés, manquants ou incorrects

Toutes les commandes quittent nos locaux en parfait état, mais des incidents peuvent parfois survenir pendant le transport.

Si la boîte arrive endommagée, ouverte ou refermée avec du ruban adhésif :

Prenez des photos de la boîte et de son contenu.
Conservez la boîte et les matériaux d’emballage d’origine.
Envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison à thecoldlady.com@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos.

Si un article est manquant, endommagé ou ne correspond pas à votre commande :
Informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et nous trouverons une solution en vous proposant un remplacement ou un remboursement.

Si le suivi indique « livré », mais que vous ne trouvez pas votre colis :
Vérifiez auprès de vos voisins et autour de votre propriété, puis contactez le transporteur. Si vous ne retrouvez toujours pas le colis, envoyez-nous un e-mail et nous vous aiderons à régler le problème.

Produits défectueux

Si un produit cesse de fonctionner en raison d’un défaut de fabrication, informez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Envoyez-nous un e-mail indiquant votre numéro de commande et une description du problème, avec une photo ou une courte vidéo si possible, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Retours & remboursements

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles inutilisés et non ouverts, dans leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les produits intimes ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont arrivés endommagés ou défectueux.

Pour en savoir plus sur les conditions d’admissibilité, la procédure de retour et les délais de remboursement, consultez notre politique de remboursement.

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