Spedizioni e resi

🔒 Spedizione anonima e completamente discreta

La tua privacy viene prima di tutto. Ogni ordine viene spedito in modo discreto. Senza eccezioni.

Imballaggio semplice e senza segni distintivi: il tuo ordine arriva in una scatola o busta anonima, senza loghi, immagini dei prodotti o indizi sul contenuto.
Spedizione anonima: il nome del nostro negozio e le parole “per adulti” o “giocattolo sessuale” non compaiono mai all’esterno del pacco né sull’etichetta di spedizione.
Nessun dettaglio sui prodotti sull’etichetta: sono visibili solo il tuo nome e il tuo indirizzo.
Riservatezza dall’inizio alla fine: non condividiamo mai i dettagli del tuo ordine con nessuno, a parte il corriere che lo consegna.

Nessuno saprà cosa c’è dentro, tranne te.

Spedizione rapida

Sappiamo che non vedi l’ora di ricevere il tuo ordine, quindi facciamo in fretta. Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi prima delle 13:00, ora delle Montagne Rocciose, vengono solitamente spediti lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo l’orario limite, nei fine settimana o durante i giorni festivi vengono spediti il giorno lavorativo successivo.

Corrieri: spediamo con corrieri affidabili come UPS e FedEx.
Tracciamento: non appena spediremo il tuo ordine, ti invieremo via email un numero di tracciamento per seguire il pacco.
Costi di spedizione: vedrai le opzioni di spedizione, i relativi costi e i tempi di consegna stimati al momento del pagamento, prima di pagare.

Spedizione gratuita per ordini superiori a 50 $

Spend $50 or more and we’ll cover standard ground shipping to any address in the continental U.S.

Spedizioni internazionali

Spediamo in quasi tutti i Paesi del mondo! I costi di spedizione e i tempi di consegna stimati per il tuo Paese sono indicati al momento del pagamento, prima di effettuare l’ordine.

Nota:

I dazi doganali, le imposte sull’importazione e le commissioni applicati dal tuo Paese sono a carico dell’acquirente e non sono inclusi nei prezzi o nei costi di spedizione.
Le procedure doganali possono causare ritardi nella consegna che esulano dal nostro controllo.
Assicurati che i prodotti ordinati possano essere importati legalmente nel tuo Paese.

Modificare o annullare l’ordine

Prepariamo gli ordini rapidamente, spesso il giorno stesso. Se devi modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile. Una volta spedito l’ordine, non possiamo modificarlo o annullarlo, ma potresti poterlo restituire secondo la nostra Politica sui rimborsi.

Controlla attentamente l’indirizzo

Assicurati che l’indirizzo di spedizione sia completo e corretto prima di effettuare l’ordine. Non siamo responsabili dei pacchi consegnati a un indirizzo errato inserito al momento del pagamento.

Se un pacco viene restituito al mittente perché l’indirizzo era errato, non è stato ritirato o la consegna è stata rifiutata, ti contatteremo. Possiamo rispedirlo dopo il pagamento delle spese di spedizione aggiuntive oppure rimborsare l’ordine, detraendo le spese di spedizione iniziali e quelle per il reso.

Articoli danneggiati, mancanti o errati

Tutti gli ordini partono da noi in perfette condizioni, ma a volte possono verificarsi inconvenienti durante il trasporto.

Se la scatola arriva danneggiata, aperta o richiusa con del nastro adesivo:

Scatta delle foto della scatola e del contenuto.
Conserva la scatola originale e i materiali di imballaggio.
Inviaci un’email entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo thecoldlady.com@gmail.com con il numero dell’ordine e le foto.

Se un articolo è mancante, danneggiato o diverso da quello ordinato:
Faccelo sapere entro 48 ore dalla consegna e troveremo una soluzione con una sostituzione o un rimborso.

Se il tracciamento indica «consegnato» ma non riesci a trovare il pacco:
Verifica con i vicini e nei dintorni della tua proprietà, poi contatta il corriere. Se il pacco non salta fuori, inviaci un’email e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Prodotti difettosi

Se un prodotto smette di funzionare a causa di un difetto di fabbricazione, faccelo sapere entro 30 giorni dalla consegna. Inviaci un’email con il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, se possibile, una foto o un breve video: provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsarti.

Resi & rimborsi

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna per gli articoli inutilizzati e non aperti, nella confezione originale. Per motivi igienici, i prodotti intimi aperti o utilizzati non possono essere restituiti, a meno che non siano arrivati danneggiati o difettosi.

Per tutti i dettagli sui requisiti, su come avviare un reso e sui tempi di rimborso, consulta la nostra Politica sui rimborsi.

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Orari dell’assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora della costa orientale)
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