配送と返品
🔒 100%プライバシーに配慮した中身がわからない配送
お客様のプライバシーを最優先します。すべてのご注文を中身がわからないように発送します。例外はありません。
- 無地の梱包：ロゴや商品画像、中身の手がかりがない無地の箱または封筒でお届けします。
- 中身がわからない配送：梱包の外側や配送ラベルに、店舗名や「アダルト」「性具」といった言葉が記載されることはありません。
- ラベルに商品情報の記載なし：表示されるのはお名前と住所のみです。
- 最初から最後までプライバシーを厳守：配送業者以外にご注文の詳細を共有することはありません。
中身を知るのはお客様だけです。
迅速な配送
お待たせしないよう、迅速に発送しています。営業日の山岳部時間午後1時までにいただいたご注文は、通常、当日中に発送します。締め切り時刻以降、または週末・祝日にいただいたご注文は、翌営業日に発送します。
- 配送業者：UPSやFedExなど、信頼できる配送業者を利用しています。
- 追跡：ご注文の商品が発送され次第、荷物を追跡できる番号をメールでお送りします。
- 送料：お支払い前に、チェックアウト画面で配送方法、送料、お届け予定日をご確認いただけます。
50ドル以上のご注文で送料無料
50ドル以上お買い上げいただくと、アメリカ本土のどの住所へも通常の陸送を無料でお届けします。S
海外配送
世界のほぼすべての国に発送しています！お住まいの国への送料とお届け予定日は、ご注文確定前のチェックアウト画面でご確認いただけます。
ご注意：
- お住まいの国で課される関税、輸入税、手数料は購入者の負担となり、商品価格や送料には含まれていません。
- 通関により、お届けが遅れる場合があります。これらの遅延は当社では管理できません。
- ご注文の商品が、お住まいの国への輸入が合法であることをご確認ください。
ご注文の変更・キャンセル
ご注文は迅速に梱包し、多くの場合、当日中に発送します。ご注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。ご注文の商品が発送された後は、変更またはキャンセルできませんが、返品ポリシーに基づいて返品できる場合があります。
住所をもう一度ご確認ください。
ご注文の前に、配送先住所が正確かつ完全であることをご確認ください。チェックアウト時に入力された住所の誤りにより、荷物が別の場所に配達された場合、当社は責任を負いかねます。
住所の誤り、荷物の未受け取り、または受け取り拒否により荷物が当社に返送された場合は、ご連絡いたします。追加の送料をお支払いいただければ再発送できます。または、当初の送料と返送料を差し引いて返金いたします。
破損品・不足品・誤配送
すべてのご注文は完璧な状態で発送していますが、輸送中に問題が起こることがあります。
箱が破損している、開封されている、またはテープが貼り直されて届いた場合：
- 箱と中身の写真を撮影してください。
- 元の箱と梱包材は保管してください。
- 配達から48時間以内に、注文番号と写真を添えてthecoldlady.com@gmail.comまでメールでご連絡ください。
商品が不足している、破損している、または注文した商品と異なる場合：
配達から48時間以内にお知らせください。交換または返金にて対応いたします。
追跡情報では「配達済み」と表示されているのに、荷物が見つからない場合：
近隣の方や敷地内をご確認のうえ、配送業者にお問い合わせください。それでも見つからない場合は、メールでご連絡ください。解決のお手伝いをいたします。
不良品
製造上の欠陥により商品が動作しなくなった場合は、配達から30日以内にお知らせください。注文番号、問題の説明、可能であれば写真または短い動画を添えてメールでご連絡いただければ、交換または返金の手配をいたします。
返品と返金
未使用・未開封で、元のパッケージに入った商品は、配達から30日以内であれば返品を申請できます。衛生上の理由により、開封済みまたは使用済みのデリケートゾーン用製品は返品できません。ただし、破損または不良品として届いた場合を除きます。
対象条件、返品手続きの開始方法、返金時期の詳細については、返金ポリシーをご覧ください。
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メール： thecoldlady.com@gmail.com
サポート対応時間：月曜日～金曜日、9:00～17:00（米国東部時間）
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