Verzending en retouren

🔒 100% Discreet en blind verzenden

Jouw privacy staat voorop. Elke bestelling wordt discreet verzonden. Zonder uitzondering.

  • Neutrale, onbedrukte verpakking: je bestelling wordt bezorgd in een gewone doos of verzendverpakking zonder logo's, productafbeeldingen of aanwijzingen over de inhoud.
  • Blind verzenden: onze winkelnaam en de woorden “volwassene” of “seksspeeltje” staan nooit op de buitenkant van het pakket of op het verzendlabel.
  • Geen productdetails op het label: alleen je naam en adres zijn zichtbaar.
  • Volledig privé: we delen je bestelgegevens nooit met iemand anders dan de vervoerder die je pakket bezorgt.

Niemand weet wat erin zit, behalve jij.

Snelle verzending

We weten dat je niet kunt wachten, dus we gaan snel te werk. Bestellingen die op werkdagen vóór 13.00 uur Mountain Time worden geplaatst, worden meestal dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na de uiterste besteltijd of in het weekend en op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.

  • Vervoerders: We verzenden met betrouwbare vervoerders zoals UPS en FedEx.
  • Track & trace: Zodra je bestelling is verzonden, mailen we je een trackingnummer waarmee je je pakket kunt volgen.
  • Verzendkosten: Je ziet de verzendopties, kosten en geschatte levertijden bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Gratis verzending bij bestellingen vanaf $50

Besteed $50 of meer en wij betalen de standaardverzendkosten voor bezorging naar elk adres in de continentale V.S.

Internationaal verzenden

We verzenden naar bijna elk land ter wereld! De verzendkosten en geschatte levertijden voor jouw land worden weergegeven bij het afrekenen, voordat je je bestelling plaatst.

Let op:

  • Invoerrechten, invoerbelastingen en kosten die door jouw land in rekening worden gebracht, zijn voor rekening van de koper en zijn niet inbegrepen in onze prijzen of verzendkosten.
  • De douane kan voor vertraging bij de bezorging zorgen waar wij geen invloed op hebben.
  • Controleer of de producten die je bestelt legaal in je land mogen worden ingevoerd.

Je bestelling wijzigen of annuleren

We verwerken bestellingen snel, vaak nog dezelfde dag. Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra je bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren, maar kun je deze mogelijk retourneren volgens ons retourbeleid.

Controleer je adres goed.

Controleer of je verzendadres volledig en correct is voordat je je bestelling plaatst. We zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die worden afgeleverd op een onjuist adres dat bij het afrekenen is opgegeven.

Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het adres onjuist was, het niet is opgehaald of de levering is geweigerd, nemen we contact met je op. We kunnen het opnieuw verzenden zodra je de extra verzendkosten hebt betaald, of je bestelling terugbetalen, verminderd met de oorspronkelijke verzendkosten en de kosten voor de retourzending.

Beschadigde, ontbrekende of verkeerde artikelen

Elke bestelling verlaat ons in perfecte staat, maar soms gaat er iets mis tijdens het transport.

Als de doos beschadigd, geopend of opnieuw dichtgeplakt aankomt:

  1. Maak foto's van de doos en de inhoud.
  2. Bewaar de originele doos en het verpakkingsmateriaal.
  3. E-mail ons binnen 48 uur na levering via thecoldlady.com@gmail.com met je bestelnummer en de foto's.

Als er een artikel ontbreekt, beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling:
Laat het ons binnen 48 uur na levering weten. We zorgen dan voor een vervangend product of terugbetaling.

Als je track & trace aangeeft dat het pakket is ‘bezorgd’, maar je het niet kunt vinden:
Vraag het na bij je buren en kijk rond op je terrein. Neem daarna contact op met de vervoerder. Als je pakket nog steeds niet boven water komt, e-mail ons dan en we helpen je het op te lossen.

Defecte producten

Als een product door een fabricagefout niet meer werkt, laat het ons dan binnen 30 dagen na levering weten. E-mail ons je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en indien mogelijk een foto of korte video. We regelen dan een vervangend product of terugbetaling.

Retouren & terugbetalingen

Je kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen voor ongebruikte, ongeopende artikelen in de originele verpakking. Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte intieme producten niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect zijn geleverd.

Raadpleeg ons terugbetalingsbeleid voor alle informatie over de voorwaarden, hoe je een retour kunt aanmelden en wanneer je je geld terugkrijgt.

Vragen?

We helpen je graag!

E-mail: thecoldlady.com@gmail.com
Openingstijden klantenservice: maandag - vrijdag, 9:00 - 17:00 uur (Eastern Time)
Of: Neem hier contact met ons op