Wysyłka i zwroty

🔒 100% dyskretna wysyłka w nieoznakowanym opakowaniu

Twoja prywatność jest dla nas najważniejsza. Każde zamówienie wysyłamy dyskretnie. Bez wyjątków.

  • Zwykłe, nieoznakowane opakowanie: Twoje zamówienie dotrze w zwykłym pudełku lub kopercie, bez logo, zdjęć produktów ani wskazówek dotyczących zawartości.
  • Dyskretna wysyłka: nazwa naszego sklepu ani słowa „dla dorosłych” czy „zabawka erotyczna” nie pojawiają się na zewnętrznej stronie paczki ani na etykiecie wysyłkowej.
  • Bez informacji o produkcie na etykiecie: widoczne są tylko Twoje imię i nazwisko oraz adres.
  • Prywatność od początku do końca: nigdy nie udostępniamy nikomu szczegółów zamówienia poza przewoźnikiem, który je dostarcza.

Tylko Ty będziesz wiedzieć, co jest w środku.

Szybka wysyłka

Wiemy, że nie możesz się doczekać, dlatego działamy szybko. Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 13:00 czasu górskiego są zazwyczaj wysyłane tego samego dnia. Zamówienia złożone po tej godzinie, a także w weekendy i święta, wysyłamy następnego dnia roboczego.

  • Przewoźnicy: Wysyłamy przesyłki za pośrednictwem zaufanych przewoźników, takich jak UPS i FedEx.
  • Śledzenie przesyłki: Gdy tylko wyślemy zamówienie, prześlemy Ci e-mailem numer do śledzenia, aby umożliwić monitorowanie przesyłki.
  • Koszty wysyłki: Przy finalizacji zamówienia, przed płatnością, zobaczysz dostępne opcje wysyłki, ich koszty i szacowany czas dostawy.

Darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 50 USD

Wydaj 50 USD lub więcej, a pokryjemy koszt standardowej wysyłki lądowej na dowolny adres w kontynentalnej części U.S.

Wysyłka międzynarodowa

Wysyłamy przesyłki do niemal każdego kraju na świecie! Koszty wysyłki i szacowany czas dostawy do Twojego kraju zobaczysz przy finalizacji zamówienia, zanim je złożysz.

Pamiętaj:

  • Cła, podatki importowe i opłaty naliczane przez Twój kraj pokrywa kupujący. Nie są one wliczone w nasze ceny ani koszty wysyłki.
  • Odprawa celna może spowodować opóźnienia w dostawie, na które nie mamy wpływu.
  • Upewnij się, że zamówione produkty można legalnie importować do Twojego kraju.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Szybko pakujemy zamówienia, często tego samego dnia. Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Po wysłaniu zamówienia nie możemy go zmienić ani anulować, ale możesz mieć możliwość jego zwrotu zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Sprawdź dokładnie swój adres

Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że adres dostawy jest kompletny i prawidłowy. Nie ponosimy odpowiedzialności za paczki dostarczone pod nieprawidłowy adres podany podczas składania zamówienia.

Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona z powodu błędnego adresu, nieodebrania lub odmowy przyjęcia, skontaktujemy się z Tobą. Możemy wysłać ją ponownie po opłaceniu dodatkowych kosztów wysyłki albo zwrócić pieniądze za zamówienie, potrącając pierwotny koszt wysyłki oraz koszt zwrotnej wysyłki.

Uszkodzone, brakujące lub niewłaściwe produkty

Każde zamówienie opuszcza nas w idealnym stanie, ale podczas transportu czasem zdarzają się problemy.

Jeśli pudełko dotrze uszkodzone, otwarte lub ponownie zaklejone taśmą:

  1. Zrób zdjęcia pudełka i jego zawartości.
  2. Zachowaj oryginalne pudełko i materiały opakowaniowe.
  3. Napisz do nas w ciągu 48 godzin od dostawy na adres thecoldlady.com@gmail.com. Podaj numer zamówienia i załącz zdjęcia.

Jeśli brakuje jakiegoś produktu, jest uszkodzony lub otrzymany produkt nie zgadza się z zamówieniem:
Poinformuj nas o tym w ciągu 48 godzin od dostawy, a rozwiążemy problem, wysyłając nowy produkt lub zwracając pieniądze.

Jeśli status śledzenia przesyłki wskazuje „dostarczono”, ale nie możesz znaleźć paczki:
Sprawdź u sąsiadów i na terenie swojej posesji, a następnie skontaktuj się z przewoźnikiem. Jeśli paczka nadal się nie znajdzie, napisz do nas, a pomożemy rozwiązać problem.

Wadliwe produkty

Jeśli produkt przestanie działać z powodu wady produkcyjnej, poinformuj nas o tym w ciągu 30 dni od dostawy. Napisz do nas, podając numer zamówienia i opis problemu. Jeśli to możliwe, załącz zdjęcie lub krótki film, a zorganizujemy wymianę produktu lub zwrot pieniędzy.

Zwroty i refundacje

Możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni od dostawy w przypadku nieużywanych, nieotwartych produktów w oryginalnym opakowaniu. Ze względów higienicznych otwartych lub używanych produktów intymnych nie można zwrócić, chyba że dotarły uszkodzone lub wadliwe.

Szczegółowe informacje na temat warunków, sposobu rozpoczęcia zwrotu i terminu otrzymania zwrotu pieniędzy znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.

Masz pytania?

Chętnie pomożemy!

E-mail: thecoldlady.com@gmail.com
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (czasu wschodniego)
Lub: Skontaktuj się z nami tutaj