Livrare și retururi

🔒 Livrare 100% discretă și fără indicii

Confidențialitatea dumneavoastră este pe primul loc. Fiecare comandă este expediată discret. Fără excepții.

  • Ambalaj simplu, fără marcaje: comanda dumneavoastră ajunge într-o cutie simplă sau într-un plic de expediere, fără sigle, imagini ale produselor sau indicii despre ce se află înăuntru.
  • Livrare fără indicii: numele magazinului nostru și cuvintele „pentru adulți” sau „jucărie sexuală” nu apar niciodată pe exteriorul coletului sau pe eticheta de livrare.
  • Eticheta nu conține detalii despre produs: sunt vizibile doar numele și adresa dumneavoastră.
  • Confidențialitate de la început până la sfârșit: nu divulgăm niciodată detaliile comenzii dumneavoastră nimănui, cu excepția transportatorului care o livrează.

Nimeni nu va ști ce se află înăuntru, în afară de dumneavoastră.

Livrare rapidă

Știm că abia așteptați, așa că ne mișcăm rapid. Comenzile plasate în zilele lucrătoare înainte de ora 13:00, ora zonei montane, sunt de obicei expediate în aceeași zi. Comenzile plasate după ora-limită, în weekend sau de sărbători sunt expediate în următoarea zi lucrătoare.

  • Transportatori: Expediem prin transportatori de încredere, precum UPS și FedEx.
  • Urmărire: De îndată ce comanda este expediată, vă vom trimite prin e-mail un număr de urmărire, pentru a vă putea urmări coletul.
  • Costuri de livrare: Veți vedea opțiunile de livrare, costurile și termenele estimate de livrare la finalizarea comenzii, înainte de plată.

Livrare gratuită pentru comenzile de peste 50 $

Cheltuiți 50 $ sau mai mult și vă vom oferi livrare standard terestră la orice adresă din S.U.S. continental.

Livrare internațională

Livrăm în aproape toate țările lumii! Costurile de livrare și termenele estimate de livrare pentru țara dumneavoastră sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Vă rugăm să rețineți:

  • Taxele vamale, taxele de import și comisioanele percepute de țara dumneavoastră sunt responsabilitatea cumpărătorului și nu sunt incluse în prețurile sau costurile de livrare.
  • Vama poate provoca întârzieri la livrare care nu depind de noi.
  • Asigurați-vă că produsele comandate pot fi importate legal în țara dumneavoastră.

Modificarea sau anularea comenzii

Împachetăm comenzile rapid, adesea în aceeași zi. Dacă trebuie să vă modificați sau să vă anulați comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. După expedierea comenzii, nu o mai putem modifica sau anula, dar este posibil să o puteți returna conform Politicii de rambursare.

Verificați cu atenție adresa

Asigurați-vă că adresa de livrare este completă și corectă înainte de a plasa comanda. Nu ne asumăm răspunderea pentru coletele livrate la o adresă incorectă introdusă la finalizarea comenzii.

Dacă un colet este returnat la noi deoarece adresa a fost greșită, nu a fost ridicat sau livrarea a fost refuzată, vă vom contacta. Îl putem retrimite după ce achitați costul suplimentar de transport sau vă putem rambursa comanda, scăzând costurile inițiale de transport și cele de retur.

Articole deteriorate, lipsă sau greșite

Toate comenzile pleacă de la noi în stare perfectă, dar uneori se întâmplă incidente în timpul transportului.

Dacă cutia ajunge deteriorată, deschisă sau resigilată cu bandă adezivă:

  1. Fotografiați cutia și conținutul acesteia.
  2. Păstrați cutia originală și materialele de ambalare.
  3. Trimiteți-ne un e-mail în termen de 48 de ore de la livrare la thecoldlady.com@gmail.com, cu numărul comenzii și fotografiile.

Dacă lipsește un articol, este deteriorat sau nu este cel comandat:
Anunțați-ne în termen de 48 de ore de la livrare și vom remedia situația prin înlocuirea produsului sau rambursare.

Dacă urmărirea coletului indică „livrat”, dar nu vă găsiți coletul:
Verificați la vecini și prin jurul locuinței, apoi contactați transportatorul. Dacă tot nu găsiți coletul, trimiteți-ne un e-mail și vă vom ajuta să rezolvați problema.

Produse defecte

Dacă un produs nu mai funcționează din cauza unui defect de fabricație, anunțați-ne în termen de 30 de zile de la livrare. Trimiteți-ne un e-mail cu numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, o fotografie sau un videoclip scurt, iar noi vom aranja înlocuirea produsului sau rambursarea.

Retururi & rambursări

Puteți solicita un retur în termen de 30 de zile de la livrare pentru articole nefolosite, nedesfăcute, în ambalajul original. Din motive de igienă, produsele intime deschise sau folosite nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care au ajuns deteriorate sau defecte.

Pentru detalii complete despre condițiile de eligibilitate, cum să inițiați un retur și termenul de rambursare, consultați Politica de rambursare.

Aveți întrebări?

Vă ajutăm cu plăcere!

E-mail: thecoldlady.com@gmail.com
Programul de asistență: Luni – Vineri, 9:00 AM – 5:00 PM (ora de pe Coasta de Est)
Sau: Contactați-ne aici