Frakt och returer

🔒 100 % diskret och anonym frakt

Din integritet kommer först. Alla beställningar skickas diskret. Utan undantag.

Enkel, omärkt förpackning: din beställning kommer i en vanlig kartong eller försändelsepåse utan logotyper, produktbilder eller ledtrådar om vad den innehåller.
Anonym frakt: vårt butiksnamn och orden ”vuxen” eller ”sexleksak” förekommer aldrig på paketets utsida eller fraktetiketten.
Inga produktuppgifter på etiketten: endast ditt namn och din adress syns.
Privat från början till slut: vi delar aldrig dina beställningsuppgifter med någon annan än transportören som levererar paketet.

Ingen annan än du får veta vad som finns i paketet.

Snabb frakt

Vi vet att du längtar, så vi jobbar snabbt. Beställningar som läggs före kl. 13.00 Mountain Time på vardagar skickas vanligtvis samma dag. Beställningar som läggs efter bryttiden, eller under helger och helgdagar, skickas nästa vardag.

Transportörer: Vi skickar med pålitliga transportörer som UPS och FedEx.
Spårning: Så snart din beställning har skickats mejlar vi ett spårningsnummer så att du kan följa ditt paket.
Fraktkostnader: Du ser dina fraktalternativ, kostnader och beräknade leveranstider i kassan innan du betalar.

Fri frakt på beställningar över 50 $

Handla för 50 $ eller mer, så står vi för standardfrakten till valfri adress i kontinentala S.

Internationell frakt

Vi skickar till nästan alla länder i världen! Fraktkostnader och beräknade leveranstider till ditt land visas i kassan innan du lägger din beställning.

Observera:

Tullavgifter, importskatter och avgifter som tas ut av ditt land betalas av köparen och ingår inte i våra priser eller fraktkostnader.
Tullhanteringen kan orsaka leveransförseningar som vi inte kan påverka.
Kontrollera att produkterna du beställer får importeras lagligt till ditt land.

Ändra eller avbryta din beställning

Vi packar beställningar snabbt, ofta samma dag. Om du behöver ändra eller avbryta din beställning, kontakta oss så snart som möjligt. När din beställning har skickats kan vi inte ändra eller avbryta den, men du kan eventuellt returnera den enligt vår returpolicy.

Dubbelkolla din adress noga

Kontrollera att din leveransadress är fullständig och korrekt innan du lägger din beställning. Vi ansvarar inte för paket som levereras till en felaktig adress som angavs i kassan.

Om ett paket returneras till oss för att adressen var felaktig, det inte hämtades ut eller leveransen nekades, kontaktar vi dig. Vi kan skicka det igen när du har betalat den extra fraktkostnaden, eller återbetala din beställning minus den ursprungliga fraktkostnaden och returfrakten.

Skadade, saknade eller felaktiga varor

Varje beställning lämnar oss i perfekt skick, men ibland händer saker under transporten.

Om kartongen anländer skadad, öppnad eller återtejpad:

Ta bilder på kartongen och dess innehåll.
Spara originalkartongen och förpackningsmaterialet.
Mejla oss inom 48 timmar från leveransen på thecoldlady.com@gmail.com med ditt ordernummer och bilderna.

Om en vara saknas, är skadad eller inte är den du beställde:
Meddela oss inom 48 timmar från leveransen, så ordnar vi en ersättningsprodukt eller återbetalning.

Om spårningen visar ”levererat” men du inte hittar ditt paket:
Kontrollera hos grannarna och runt din fastighet och kontakta sedan transportören. Om paketet fortfarande inte dyker upp, mejla oss så hjälper vi dig att lösa det.

Defekta produkter

Om en produkt slutar fungera på grund av ett tillverkningsfel, meddela oss inom 30 dagar från leveransen. Mejla oss med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och gärna ett foto eller en kort video, så ordnar vi en ersättningsprodukt eller återbetalning.

Returer & återbetalningar

Du kan begära en retur inom 30 dagar från leveransen för oanvända, oöppnade varor i originalförpackningen. Av hygienskäl kan öppnade eller använda intimprodukter inte returneras om de inte anlände skadade eller defekta.

För fullständig information om behörighetskrav, hur du gör en retur och när återbetalningen sker, se vår återbetalningspolicy.

Frågor?

Vi hjälper dig gärna!

E-post: thecoldlady.com@gmail.com
Supportens öppettider: Måndag – fredag, 9:00–17:00 (Eastern Time)
Eller: Kontakta oss här